행복을 전하다 : 북 넥의 간단한 요약 // 브리프 * 비 고정

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열정의 주제를 찾는 것이 중요합니다. 싫어하는 것을 제거하여 시작하십시오.

당신이 진정으로 열정적 인 것을 찾는 것이 매우 중요합니다. 열정에 대한 인식은 모든 결정의 채택을 단순화하고 궁극적 인 목표를 결정할 수있게합니다.

싫어하는 일에서 많은 돈을 버는 것보다 당신이 좋아하는 것을하는 것이 훨씬 더 중요합니다. “돈을 쫓지 말고 좋아하는 일을 시작할 준비가되었는지 결정하십시오.

다양한 활동을 시도하고 열정의 주제를 찾으십시오. 이 실험은 또한 당신이 원하지 않는 것을 보여줄 것입니다. 목록에서 제외 할 점수가 많을수록 자신에 대해 더 많이 배우고 취미를 찾기가 더 쉬워집니다. 거짓 꿈을 쫓지 마십시오.

잘못된 사람을 고용하면 급속한 성장으로 회사 문화가 파괴 될 수 있습니다

회사는 빠르게 성장하고 있습니다. 매출은 증가하고 있으며 투자는 증가하고 있으며 거의 매주 새로운 직원이 나타납니다. 이러한 과잉 성장에주의하십시오. 경고라고 생각하십시오. 너무 빨리 자라면 잘못된 사람들을 고용 할 수 있습니다. 회사의 기업 문화에 해를 끼칠 수 있습니다.

직원 수를 늘려야하는 경우에도 각 후보자를주의 깊게 검사해야합니다. 그가 당신의 비전을 공유하고 당신이 만든 회사의 문화의 일부가되고 싶어하는지 확인하십시오. 언젠가는 경력 성장과 개인적 이득에만 집중하는 사람들을 고용하면 더 이상 회사 나 팀과 함께 일하는 것을 즐기지 못할 것입니다.

예. 이 상황은 LinkExchange에서 발생했습니다. Tony Shay는 자신의 성공에 대한 열정과 열정에 인질이되면서 회사의 사명에 열정이 없지만 높은 급여를 찾고있는 직원을 고용했습니다. 이것은 회사에 치명적인 결과를 초래했습니다.

회사를 천천히 확장하는 것이 좋습니다. 채용 프로세스를주의 깊게 모니터링해야합니다. 회사 문화를 보호하기위한 작은 희생은 장기적으로 유익합니다.

평생 교육은 귀하와 귀하의 직원에게 우선 순위입니다.

회사의 성장과 직원 교육에 참여하십시오. 지속적으로 배우도록 격려해야합니다. 전문적이고 개인적인 발전을 장려하는 문화를 만듭니다.

예. 새로운 기술을 개발하기 위해 사무실 도서관과 코스를 구성합니다.

전체 팀은 그들의 작업이 더 높은 목표의 일부라고 생각해야합니다. 훈련과 개인적 성장을위한 시간 낭비는 허용 될뿐만 아니라 장려됩니다. 모든 직원은 끊임없이 새로운 도전과 성장의 기회에 직면해야합니다. 그래서 그들은 마치 곤경에 도달 한 것처럼 느끼지 않을 것입니다. 기업이 성장함에 따라 더 많은 작업과 책임을 맡을 수있어 비즈니스에 도움이됩니다.

예. Zappos 직원은 성장하고 발전하며 새로운 문제를 해결해야합니다. 이 경험은 회사에서 발생하는 문제에 대처하는 데 도움이됩니다. Zappos의 직원은 새로운 아이디어를 제안하고 더 복잡한 프로젝트를 수행 할 수있는 자유에 영감을 받아 자부심을 갖고 전화 사업자의 업무를 리더십 위치로 바꿨습니다. 이 성장은 그녀의 개인적인 삶으로 퍼져서 더 많은 것을 읽고, 건강한 라이프 스타일을 이끌고 세계를 여행하게합니다. 이제 그녀는 휴가를 보내며 중앙 아메리카의 화산을 탐험합니다.

더 높은 목표에 대한 비전을 만드십시오. 결과는 행복이 될 것입니다

높은 목표는 단순한 수익 창출 및 회사 성장을 넘어서는 목표입니다.

예. 기술적으로 Zappos는 신발 사업이지만 실제로 신발을 판매하지는 않습니다.높은 목표는 탁월한 고객 서비스를 제공하고 고객을 놀라게하며 기대치를 초과하여 사람들을 행복하게하는 것입니다. 배달의 질 또는 상품의 무료 반품 정책 개선-Zappos는 수입뿐만 아니라 장기적인 목표에 대해서도 생각합니다.

왜 자신이하고있는 일을하고 있는지 스스로에게 물어보십시오. 당신이하는 모든 일은 더 높은 목표를 따라야합니다. 그러한 목표와 그것을 매일 추구하면 더 행복해질 것입니다.

회사의 문화를 믿어야합니다. 성공은 회사의 문화와 밀접한 관련이 있습니다.

회사 문화는 회사의 가장 중요한 특성 중 하나입니다. 이것은 귀하의 브랜드이며 직원은 그 대표입니다. 응시자의 기술과 경험만으로는 채용 결정을 내릴 수 없습니다. 회사 문화에 맞는 사람들을 고용해야합니다. 퇴근 후 대화를 나눌 사람

대가족처럼 연결 의식은 사람들을 행복하게 만들고 팀이 더 잘 일하고 서로를 잘 대하도록 격려합니다. 그러한 팀은 공통의 목표와 공통의 열정을 가져야합니다. 회사의 모든 결정과 활동을 결정하는 기본 가치를 살고 호흡하는 사람들 만 고용하십시오.

공통의 목적으로 사람들을 모을 때 회사의 핵심 가치는 자연스럽게 탄생합니다. 기업 문화는 고객 서비스보다 훨씬 중요합니다. 문화가 옳다면 훌륭한 고객 서비스가 그 자체로 발전합니다.

회사의 훌륭한 문화를 교육하는 데 가장 중요한 요소는 함께 보내는 시간입니다. 전체 Zappos 팀이 라스 베이거스로 이사했을 때, 그들은 서로 의지해야했기 때문에 더 가까워졌습니다. 팀이 새로운 도시로 옮길 필요는 없습니다. 이 경험을 통해 Zappos 직원은 자신에게 중요한 것이 무엇인지 생각할 수있었습니다. 이 경험 덕분에 핵심 가치가 형성되었습니다.

회사가 위대한 곳이 될 수있는 곳에 집중

일을 잘하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 귀사가 세계에서 최고가되기를 원하는 한 분야를 식별하십시오. 전문화하고 집중하고 훌륭하게하십시오.

예. Zappos에서 고객 서비스는 그들이 원했던 유일한 것입니다. 그들은 회사가 너무 이례적이어서 모든 고객을 기쁘게하고 사람들을 기쁘게 해주기를 원했습니다.

회사의 문화와 서비스는 밀접하게 연결되어 있습니다. 훌륭한 서비스, 결과적으로 행복한 고객, 아마도 직원을 잘 대한다면.

행복한 근로자는 자신의 작업에 열정적입니다. 그들은 훌륭한 서비스를 제공함으로써 고객을 기쁘게 할 것입니다. 귀사에서 세계 최고가 될 수있는 것을 아웃소싱하지 마십시오. 선택한 활동의 성과를 한 부서에만 제공하는 것은 불가능합니다. 이에 대한 책임은 회사 전체를 포괄해야합니다.

예. Zappos는 본사를 라스 베이거스로 이전하여 탁월한 고객 서비스에 대한 헌신을 보여주었습니다. 콜센터 지원 서비스를 위해 사이트를 수용해야했습니다. 이 회사는 고객 지원이 고위 경영진을 포함한 전체 팀에게 가장 중요한 문제라는 것을 보여주었습니다.

브랜드 주변에서 과대 광고를하는 데 매달리지 마십시오. 좋은 사람들과 신뢰와 충성도를 구축하십시오

브랜드 주변에서 과대 광고를 만들려고하는 것은 비생산적입니다. 미디어의 주목을 끌려고하지 마십시오. 최상의 서비스와 우수한 고객 경험 제공에 집중하십시오. 나머지는 따를 것이고, 과대 광고 자체가 일어날 것입니다.

소비자의 마음에 브랜드와 긍정적 인 관계를 만듭니다. 고객과의 각 상호 작용은 입소문을 사용하여 브랜드를 개발할 수있는 기회입니다.우수한 서비스를 제공하고 일반 고객이 귀하를 위해 마케팅을하도록하십시오.

예. Zappos는 특히 전화 서비스와 관련하여 탁월한 고객 지원으로 충성도 높은 팬을 확보했습니다. 그들은 전통적인 광고보다는 고객의 경험을 향상시키는 데 투자합니다. 각 주문의 무료 배송, 1 년 내내 제품 반품, 예상치 못한 익일 배송 및 일류 전화 지원과 같은 특권을 제공합니다. 과대 광고는 자연스럽게 브랜드를 중심으로 만들어졌으며 회사는 언론의 주목을 받고 있습니다.

자연스럽게 흥미를 유발하는 무언가를하면 사람들이 그것에 대해 이야기하고 미디어가 그것에 대해 이야기합니다.