방문자를 쇼핑객으로 바꾸려면 상점에서 어떻게 행동하는지 살펴보세요

대부분의 구매 결정은 방문자가 자발적으로 구매하기 쉬운 매장에서 이루어집니다. 우리는 제품을보고 우리에게 유용 할 수 있다고 생각합니다.

상점 소유자 인 경우 :

• 사람들을 가게에 유인하십시오.
• 방문객들이 매장에 머물고 싶은 분위기를 조성하십시오. 매장 내부에 사람이 오래있을수록 구매할 가능성이 높아집니다.
• 긴 줄은 부정적인 점입니다. 고객 행동을 관찰하고 상점을 개선하며 판매를 최적화하십시오.
• 매장 디자인, 제품 레이아웃 및 직원 행동에 중점을 둡니다.

예. 뉴스 스탠드 소유자는 대부분의 쇼핑객이 한국인이라는 것을 알게되었습니다. 그는 한국 잡지를 사서 매출을 크게 늘렸다.

상점은 편안한 쇼핑을 제공해야합니다

상점을 설계 할 때는 고객의 물리적 한계와 습관을 고려하십시오.

매장 전체에 바구니 나 쇼핑백이 있어야 방문객들이 물품을 쉽게 운반 할 수 있습니다. 고객이 구부리지 않도록 바구니를 충분히 높이 배치하십시오. 상점의 목적은 더 많은 상품을 판매하는 것이므로 바구니, 가방 또는 트롤리는 방대해야합니다. 구매 횟수를 늘리는 데 도움이됩니다.

제품을 배치 할 때 상점 내 사람들의 움직임을 고려하십시오.

• 방문객들은 항상 앞으로 나아가고 마지 못해 돌아갑니다. 그들은 이미 지나간 부서로 돌아올 것 같지 않습니다.
• 구매자는 오른쪽으로 끌립니다. 오른쪽으로 이동하여 오른쪽에있는 제품을 선호합니다. 판매 또는 시연하려는 제품을 이쪽에서 정확하게 배치하십시오.

기본적인 인간의 필요를 고려한 상점은 더 편리해질 수 있습니다. 사람들이 편안하고 구매하기 쉬울 때 더 오래 머무르고 더 많은 상품을 구입하며 매출이 증가합니다.

상점은 고객에게 올바른 분위기를 조성하고 안내해야합니다.

상점에 들어간 방문객은 아직 쇼핑 할 준비가되지 않았습니다. 먼저,“쇼핑 모드”로 전환해야하는데, 상점을“알 수있는”장소가 필요합니다. 입구의 특별 프로모션은 눈에 띄지 않습니다. 방문자는 아직 구매 제안을 고려할 준비가되지 않았습니다. 가게 입구에있는 사람들에게 다가가는 판매자는 그들을 놀라게 할 것입니다.

상점에는 쇼핑객을 안심시키고 상점 내부에서 편안함을 느끼게하는 "휴식 구역"이 있어야합니다. 이러한 구역은 입구 바로 위에 위치 할 수 있습니다. 예를 들어 바닥에 특수 조명과 패턴으로 눈에.니다.

상점 내부에는 사람들이 랜드 마크-포인터가 필요합니다. 모든 표지판은 눈높이에 위치해야합니다. 방문객의 자연스러운 행동과 생각을 고려하십시오.

엔진 오일이있는 선반 근처에 서있는 고객은 자동차에 대해 생각할 것입니다. 여분의 와이퍼를 구입하는 것이 나쁘지 않다는 것을 상기시켜주는 포인터를 여기에 두는 것이 합리적입니다.

정보의 양은 상황에 따라 다릅니다.

예. 패스트 푸드 식당에서는 사람들이 줄을 서서 부주의하게 메뉴를 읽습니다. 그들은 명령을 기다리는 동안 그분을 면밀히 연구하기 시작합니다. 이 경우 메뉴의 내용은 고객이 다음 방문 순서를 결정하는 데 도움이됩니다.

판매자는 우선 구매자 그룹 간의 차이를 고려해야합니다.

공통 기능뿐만 아니라 구매자 그룹 간, 특히 남성과 여성의 차이점도 고려해야합니다. 남성과 여성은 사회적 역할과 구매 행동이 다릅니다.여성은 매장에서 더 많은 시간을 보내고 더 많이 사는데, 남성은 자발적으로 구매하는 경향이 있습니다.

제품을 배치 할 때 잠재적 구매자의 성별을 고려하십시오.

예. 잔디 깎는 기계는 남성이 구입합니다. 상점에 노출 시키면 색상이 아닌 엔진 출력에 중점을 둡니다.

상점은 남녀 모두에게 편안한 쇼핑 경험을 제공해야합니다. 여성 의류 매장은 컴퓨터 장비 옆에 위치해야합니다. 따라서 쇼핑 할 때 모두가 오랫동안 자신의 몸을 유지합니다.

대부분의 제품은 이제 남녀 모두에 의해 구매되므로 제품은 남녀 모두에게 호소해야합니다.

예. 여성 컨설턴트는 전통적으로 남성 제품인 컴퓨터를 판매 할 수 있습니다. 독점적으로 "남성"또는 "여성"으로 지정된 물품은 올바른 품목을 선택할 때 동성애 구매자를 노출시킵니다.

고객 그룹 간의 차이점은 끊임없이 변화하고 있습니다. 변경 사항을 면밀히 모니터링하고 적용하십시오.

또 다른 요소는 고객의 나이입니다

소매 업체와 제조업체는 고객의 연령을 고려해야합니다. 노인의 비율은 미래에 증가 할 것이며, 경제 번영의 시대에 살았 기 때문에 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있습니다.

제조업체가 노인의 요구를 어떻게 충족시킬 수 있습니까?

• 제품에 쉽게 접근 할 수 있어야합니다. 시력이 약한 사람들이 재료 및 식품 라벨 목록을 읽을 수 있도록 글꼴을 확대하십시오. 이 정보는 특히 노인들에게 중요합니다.
• 젊은이들을 겨냥한 첨단 제품은 노인들에게 더 쉽게 접근 할 수 있어야합니다.
• 휠체어를 타는 사람을 포함하여 매장에 물리적으로 접근 할 수 있어야합니다. 고령자가 직원을 식별 할 수 있도록 직원 자체는 나이가 들어야합니다.

제품을 개발하고 상점을 정리할 때 노인들의 요구에 거의주의를 기울이지 않습니다. 그러나 미래에는 인구의 대다수를 구성하는 것이 노인입니다.

아이들의 요구를 고려하십시오-부모에게 큰 영향을 미칩니다

아이들은 종종 부모와 함께 상점에 가서 성인의 쇼핑에 영향을 미칩니다.

• 상점은 안전하고 어린이가 접근 할 수 있어야합니다. 그렇지 않으면 부모가 단순히 들어 가지 않습니다. 아이들은 모든 것을 만지는 것을 좋아합니다-위험한 물체는 손이 닿지 않는 곳에 두어야하며 무거운 물체는 단단히 고정시켜야합니다. 어린 자녀를 둔 사람들에게는 자동문, 넓은 보도 및 계단이 필요하지 않습니다.
• 성인의 관심을 끌기 어렵습니다. 어린이는 지속적인 치료가 필요합니다. 놀이 공간을 구성하여 아이들의주의를 산만하게하십시오.
• 어린이는 부모 구매 결정에 영향을 미칩니다. 어린이가 선반에서 쉽게 꺼낼 수 있도록 제품을 배치해야합니다. 그러나 과용하지 마십시오. 부모는 분명히 어린이를 다루는 제품을 조심해야합니다.

쇼핑은 재미 있어야합니다 : 쇼핑객이 실제로 행동하고 볼 수있는 것을 시도하게하십시오

쇼핑은 단순한 상품 구매가 아니라 특별한 경험입니다. 구매자는 구매할 수있는 모든 것을 만지고 시도해야합니다. 제품의 실제 모습을 보여주십시오-가구를 완전히 장식 한 방의 일부로 전시하십시오. 구매자를 최대한 많이 참여 시키십시오. 배경 음악뿐만 아니라 특정 분위기를 조성하는 냄새도 사용하십시오. 쇼핑은 매우 긍정적이어야합니다.

구매자는 즐거운 시간을 보내고 자신의 자유 의지의 가게에 있어야합니다. 그러나 동시에 서두르는 사람들이 올바른 것을 빨리 선택할 수 있도록 물건을 세워야합니다.

특히 결제시 대기 시간과 대기열 길이가 최소화되어야합니다. 실제 구매 장소입니다. 이 단계는 매우 빠르게 완료되어야합니다.

온라인 상점은 일반적인 상점을 완전히 대체하지는 않지만 새로운 쇼핑 경험을 가져올 수 있습니다

온라인 판매는 증가하고 있지만 온라인 상점에는 여전히 해결되지 않은 문제가 있습니다.구매자가 제품 결함을 만나면 고객 지원을 받기가 어렵고, 누가 글을 쓰거나 전화를해야할지 명확하지 않은 경우가 많습니다. 일반 상점에는 컨설턴트가 있습니다.

기존 상점은 온라인 서비스를 이용할 수 있습니다. 앞으로 일반 상점은 사라지지 않지만 인터넷과 밀접하게 상호 작용하기 시작합니다.

예. Apple 제품에는 더 이상 지침이 제공되지 않습니다. 구매자에게는 필요한 정보에 대한 인터넷 링크가 제공됩니다. 일본과 필리핀에서는 고객이 인터넷을 통해 휴대 전화를 통해 상품 대금을 지불 할 수 있습니다.

상점은 더 작고 환경 친화적이되어 고객이 인터넷에서 주문한 제품의 유통 지점으로 바뀔 것입니다.

가장 중요한 것

쇼핑은 단순한 쇼핑이 아니라 긍정적 인 경험과 안락함입니다. 소매 업체는 고객의 신체적 및 정신적 특성과 고객 그룹 간의 차이를 고려하여 소비자 행동을주의 깊게 모니터링하고 매장을 조정해야합니다.

방문자의 조건을 개선하고 수익을 늘리는 방법은 무엇입니까?

• 구매자에게주의하십시오. 남성보다 여성이 더 있습니까? 아이들이 있습니까? 외국인이 있습니까 (어떤 국적)? 고객에게 적응하십시오! 특정 국적의 사람들이 당신의 상점을 좋아한다면, 그들의 언어로 표시를하지 않겠습니까?
• 계산대에서 긴 줄을 싸울 수 없다면 친절한 판매 조수가 줄을 서서 사람들에게 사과하도록하십시오. 어쩌면 그는 구매하려는 상품에 대한 질문에 대답 할 수도 있습니다.
• 물건을 너무 조심스럽게 두지 마십시오. 방문객들은 박물관처럼 느낄 수 있습니다. 그러나 동시에 모든 제품을 쌓아 두지 마십시오.