매력은 조작 이상이며 감정을 통한 행동을 장려합니다.
때때로 당신이 진심으로 그들을 돕기를 원하는 사람들이 너무 쾌적하거나 매력적입니다. 이것은 당신이 매료되었음을 의미합니다. 목표가 높고 돈이 적을수록 사람들을 정복하고 행동하도록 동기를 부여하는 것이 더 유용합니다.
매력은 관계의 본질을 바꾸고 사람들의 행동에 영향을 미칩니다.
예. 감독이자 시나리오 작가 인 Karin Muller는 1980 년대 말 Peace Corps에서 필리핀 마을에 우물과 학교를 짓고 일했습니다. 어느 날, 필리핀 공산당 무장 해체 17 명이 그녀에게 조사를 요청했다. 카린은 그들을보고 이렇게 외쳤다. 하루 종일 당신을 기다리고 있습니다. 들어 와서 커피 한잔주세요. 총을 입구에 두십시오.” 뮬러는 상황을 급격하게 변화시켜 강렬한 쇼에서 "마음으로 대화"로 바꿨습니다.
매력은 언제 어디서나 편리하게 사용할 수 있습니다. 이것은 이익이나 개인적 이익에만 적용되는 것이 아닙니다. 매력은 당신이 경험하는 것과 같은 감정으로 다른 사람들을 채우는 것입니다.
예. Steve Jobs가 iPhone을 디자인 할 때 소비자에게 강제로 구매하는 방법에 대해서는 생각하지 않았습니다. 매력적인 사람으로서 그는 단순히 더 나은 미래에 대한 자신의 꿈을 팔았습니다.
사람들을 매료 시키려면 꿈이 있어야합니다.
매력과 신뢰는 매력의 기초입니다
마음에 들지 않거나 신뢰하지 않는 사람에게 매료 될 수 있습니까? 거의. 사람들을 사로 잡으려면 당신을 사랑하고 믿어야합니다. 어떻게합니까?
주요 비밀은 사람들을 수용하고 사랑하는 것입니다. 오만과 이기적인 행동이 이것의 주요 장애물입니다.
사람들이 먼저 당신을 받아 들여야합니다. 그러나이를 위해서는 첫 단계를 수락해야합니다. 순식간에 기쁘게 할 수 없습니다. 사람을 서두르려고 서두르지 마십시오. 우리 모두에게는 강점과 약점이 있습니다.
열정적 인 사람들은 종종 동정과 관심을 유발합니다. 당신의 감정에 솔직하십시오-열정은 전염성이 있습니다. 가장 쉬운 방법은 관심사와 취미를 그와 공유하여 누군가를 매료시키는 것입니다. 매력을 느끼고 싶은 사람과 공통점이 있다고 가정하고 미리 대화를 준비하십시오.
그러나 사람들처럼 충분하지 않습니다. 사람들이 당신을 믿게하려면, 당신의 지식과 능력을 보여주십시오. 신뢰는 상호 적이어야합니다.
예. 미국 신발 회사 Zappos의 소비자는 환불 보증과 무료 배송으로 그녀를 신뢰합니다. Zappos는 사람들이 낡은 신발을 돌려 주어도 회사의 신뢰를 남용하지 않을 것이라고 믿습니다.
말이 아니라 행동으로 판단합니다. 가와사키는 "정직하고 고귀한 것"을 권장합니다. 진실한 사람 자신은 좋은 의도의 증거입니다.
귀하의 제품 또는 서비스는 독자적으로 사로 잡아야합니다
당신이 좋아하는 판매자를 신뢰하기 때문에 물건을 자주 사십니까? 때때로. 훌륭한 판매자조차도 평범한 제품과 서비스로 고객을 매료시킬 수 없습니다.
제품 또는 서비스는 5 가지 특성이 있어야합니다.
1. 깊이: 다양한 방식의 심층 제품은 그 가치와 기능을 보여주고, 고객의 현재와 미래의 요구를 충족시켜 시간이 지남에 따라 발전합니다.
예. Google은 검색 엔진으로 시작하여 다양한 온라인 도구와 서비스뿐만 아니라 사용자 요구를 파악하고 이메일 서비스를 개발했습니다.
2. 지성: "스마트 한"제품은 문제를 우아하고 효율적으로 해결합니다.
예. 포드의 MyKey 시스템은 속도 제한기를 설정하여 십대가 운전할 때 부모에게 마음의 평안을 제공합니다.
3. 완전성: 완전한 제품은 고객에게 고급 기능을 제공합니다.
예. 판매 후 서비스 Lexus는 자동차 자체만큼이나 회사의 중요한 부분입니다.
4. 권한 부여 : 이 제품을 통해 고객은 더 똑똑하고 강하며 경험이 풍부 해집니다. 이러한 느낌 덕분에 많은 사람들이 컴퓨터 나 자주 사용하는 검색 엔진을 자신의 일부라고 생각합니다.
5. 간단: 간단한 제품은 사용자와 함께 작동합니다. 사용자 상호 작용을 위해 디자인을 최적화해야합니다.
예. 단일 제어 버튼이있는 간편하고 편리한 iPod.
이 다섯 가지 특성이 부여 된 제품은 생산적으로 작동하고 소비자를 사로 잡을 것입니다.
역사와 테스트-제품 출시의 주요 단계
매력적인 제품은 회사의 성공 여부를 결정하지만 자체 판매하지는 않습니다. 대중에게 소개하고 올바르게해야합니다.
대부분의 광고 캠페인은 추상 제품 정보를 사용했습니다. 그러나 Annette Simmons (“최고의 스토리 텔러 승”저자)는 다음과 같이 말했습니다.“사람들은 정보를 인식하지 못합니다. 이것이 그들의 눈의 운명입니다. 사람들은 당신의 이야기, 당신의 목표, 성공을 믿고 자 노력합니다.”
성공하려면 제품 출시를 삶의 이야기와 연결하여 개성을 부여하십시오. 성실하고 개방하십시오.
사람들의 마음을 사로 잡으려면 제품을 직접 테스트하여 제품을 알게하십시오. 그러나 다음과 같은 특징에주의해야합니다.
- 용이함: 구매자는 특별한 교육, 경험 또는 상담없이 제품이나 서비스를 사용할 수 있습니다.
- 급속: 사람들을 기다리게하지 마십시오! 긴 설문지를 작성하지 말고 제품을 사용하기 전에 비밀번호 또는 SMS 확인을 기다립니다.
- 수익성 : 새로운 제품이나 서비스를 테스트 할 때 사람들은 다른 시간을 보내지 않아야합니다. 열렬한 팬들 외에는 아무도 그러한 "명예"에 대한 비용을 기꺼이 지불하지 않습니다.
- 확실성: 제품을 사용할 때 사람들은 자신의 삶에서 특정한 개선점을 발견해야합니다. 제품이나 서비스의 팬이 되려면 직접 혜택을 경험해야합니다.
- 가역성 : 아이디어를 테스트하기로 한 결정을 재고 할 기회.
예. Zappos 무료 및 확실한 환불 / 반품 정책.
"단순한 필사자"를 무시하고 "권한"에 집중하지 마십시오. 당신의 목표는 최대 수의 사람들을 감동시켜 그들의 지지자들로 만드는 것입니다.
사람들은 변화를 좋아하지 않습니다
매력은 신념을 바꾸는 것입니다. 이것은 쉬운 일이 아닙니다. 소비자의 잠재 의식에 깊은 장애물을 극복해야합니다. 사람들은 대개 변화에 저항하고 결정을 내리는 것을 좋아하지 않습니다. 이러한 불확실성은 오류에 대한 두려움과 역할 모델이 없기 때문에 발생합니다. 이러한 장애물을 제거하는 방법?
1.“사회적 증거”를 제공하십시오. 즉 신뢰할 수있는 사람들의 모범을 보여주십시오. 다른 사람들이 당신의 아이디어를 받아 들였다는 것을 깨닫고 고객들은 그에 따라 행동 할 것입니다.
예. Copywriter Colleen Zot는 "운영자가 전화를받을 준비가되었습니다"텍스트를 "모든 사업자가 바쁘면 다시 전화하십시오."라는 텍스트를 변경하여 판매량을 늘 렸습니다. 이것은 사회적 증거로 사용되었습니다. 사람들은 제품이 너무 좋다고 생각하여 운영자가 모든 사람의 전화에 응답 할 시간이 없었습니다.
2. 제품이 더 가치있는 것으로 간주되지 않도록합니다.
예. 처음에는 Gmail받은 편지함을 초대장으로 만 등록했습니다. 이 초대의 필요성은 사람들이 eBay에서 구매할 정도로 급격히 증가했습니다!
사용하는 전략 (사회적 증거 또는 희소성)은 제품의 의심 정도에 따라 다릅니다.의심이 높으면 사회 증명을 사용하는 것이 좋습니다. 고객의 의심이 적을 때, 젓가락을 만들어 적자가 즉시 행동하도록 강요 할 것을 강조하십시오.
브랜드 충성도를 높이는 조건 만들기
사람들은 제품을 구매할뿐만 아니라 다른 사람들에게도 제품을 추천해야합니다. 이를 달성하려면 고객이 동일한 관심사를 공유하고 제품을 식별하는 사람들 그룹에 속한다는 느낌을 받으십시오. 사람들이 헌신하고 자부심을 갖도록 동기를 부여하십시오.
웹 사이트, 블로그 또는 Facebook 페이지에서 커뮤니티를 만들어 충성도를 높이십시오. 사람들이 참여하기를 원합니다.
- 합류 할만한 가치를 창출하십시오. 생태계는 커뮤니티 회원에게 특별한 가치를 제공해야합니다.
- 생태계 리더를 구축, 유지 및 개발할 선구자를 찾으십시오.
- 사람들이 생태계에서 의미있는 일을 할 수있는 기회를 갖도록하십시오. 즉, 많은 제한을 설정하지 마십시오.
- 아이디어에 대한 비판과 토론을 환영합니다. 오류를 숨기려고하지 마십시오. 당신과 지역 사회 사이에 신뢰 관계를 구축하기 위해 개방적이고 성실합니다.
- 대표자를위한 비 금전적 보상 시스템을 만들어 브랜드를 강화하십시오.
매력은 프로세스이므로주의해서 관리해야합니다.
압축 기술은 중요하지만 압축 가능한 정보를 제공합니다
구매자의 관심을 위해 싸워야합니다. 이것은 푸시 기술의 사용을 의미합니다. 소비자와의 직접적인 의사 소통을 효과적으로하려면 다음이 필요합니다.
- 급속. 우리는 이미 기술의 효율성에 익숙하여 통신에서도 같은 것을 기대합니다. 낮에는 고객에게 답하십시오.
- 한 무리의. 영향력있는 인물 몇 명만 유치하려고하지 마십시오. 공개 커뮤니케이션 세계의 모든 사람이 중요하므로 가능한 한 많은 소비자의 마음을 사로 잡으십시오.
- 회수. 상호 작용은 프로세스입니다. 고객에게 가능한 한 자주 연락하고 다양한 방법으로 사진, 비디오, 라이브 스트림 등을 사용하여 연락하십시오. 그러나 그들을 귀찮게하지 마십시오.
- 값. 즉시 제품을 판매하거나 홍보하지 마십시오. 먼저, 잠재 고객에게 유용한 조언이나 재미있는 콘텐츠를 공유하십시오. 귀중한 조언을하면 진실하고 개방적으로 보일 것입니다.
- 간결함과 특이성. 프리젠 테이션과 이메일은 종종 정보에 압도되어 혼란스럽고 혼란 스러울 수 있습니다. 편지에 6 개 이하의 문장을 사용하십시오. 프리젠 테이션에서 규칙 10:20:30-10 분, 슬라이드 20 개, 글꼴 크기 30 이상을 따르십시오.
필자에 따르면 트위터는 "사람들의 관심을 끌고 매력적으로 만드는 가장 빠르고 효과적인 방법"중 하나입니다. 잠재적 인 고객과 직접 통신 할 수 있습니다.
풀 기술은 잠재 고객에게 중요한 제품 정보를 제공합니다
푸시 기술은 사람들과 직접 상호 작용하는 데 도움이되지만 제한된 양의 정보 만 전달할 수 있습니다. 정보의 양을 늘리려면 웹 사이트, 블로그 및 Facebook과 같은 풀 기술이 유용합니다.
풀 기술의 매력을 높이려면 다음 지침을 따르십시오.
- 흥미롭고 유용한 콘텐츠를 제공하십시오. 공간이 거의 무제한이지만 내용을 제한하십시오. 아이디어 / 제품 / 서비스 및 목표 시장의 관심사에 따라 선택하십시오. 엔터테인먼트, 교육 및 / 또는 교육과 같은 중요한 정보 만 제공하십시오. 정기적으로 컨텐츠를 업데이트하고 다른 방식 (그림, 사진, 비디오)으로 업데이트하십시오.
- FAQ 및 회사 정보 페이지를 작성하십시오. 사람들은 자주 묻는 질문 (FAQ) 섹션을 좋아합니다. 이렇게하면 문제에 대한 해결책을 더 빨리 찾을 수 있습니다. 또한 방문자는 아이디어 / 제품 / 서비스의 의미가 무엇인지 추측해서는 안됩니다. 모든 정보는 회사 소개 페이지에 포함되어 있어야합니다.
- 좋은 맛을 보여라.생각을 간단하고 이해하기 쉬운 언어로 표현하고 페이지에 정보가 너무 많지 않도록하십시오. 사용자 인터페이스는 간단하고 편리해야합니다.
Facebook에서는 이러한 지침을 쉽게 적용 할 수 있습니다. Facebook 팬 페이지를 빠르고 저렴하게 만듭니다.
예. 사람들을 부리는 방법의 팬 페이지는 약 $ 1,750입니다.
"페이스 북이 한 국가라면 중국과 인도에 이어 세계에서 세 번째로 큰 국가가 될 것입니다." 제품 / 서비스에 관심이있는 거대한 사용자 데이터베이스에 액세스 할 수 있습니다.이 기회를 놓치지 마십시오!
직원을 매료 시키려면 제대로 동기를 부여해야합니다
급격한 돈 부족의 경우를 제외하고, 당신은 돈을 많이 벌지 않고 쓸모없는 프로젝트가 아니라 내부 만족을 가져다주는 귀중한 프로젝트에 의해 동기 부여 될 것입니다.
직원들에게 동기를 부여하고 매력을주기 위해 독립성, 목적 및 자기 개선 능력을 부여하십시오.
- 자기 개선: 매일 8 시간 동안 무언가를해야한다면이 문제의 전문가가되고 싶을 것입니다. 직원에게 기술을 개발할 수있는 기회를 제공하십시오. 이렇게하면 생산성이 향상되고 직업 만족도를 얻을 수 있습니다.
- 독립: 관리자는 직원이 충분히 유능하다고 믿어야합니다. 행동의 자유는 직원의 행복을위한 가장 중요한 조건입니다.
- 목적: 직원은 자신의 작업이 가치 있다고 생각해야합니다. 직원들에게 성취하려고하는 임무를 제공하십시오.
공로를 인정하는 것도 노동자의 매력에 중요하다. 칭찬은 엄청나게 강력하며 실패로 인한 피해를 보상 할 수 있습니다.
How You Look Like Shampoo의 저자 인 Brenda Bens는 공로를 인정함으로써 직원들에게 동기를 부여하고 공통 목표를 달성하기 위해 그들을 모으고 있다고 믿습니다. 이를 통해 직원은 작업 작업에 집중하고 조직의 가치를 나타냅니다.
편안한 작업 환경은 추가 보너스가 아닙니다. 기꺼이 직원이 아이디어를 공유할수록 더 많은 고객을 사로 잡을 수 있습니다.
매력의 희생자가되지 말고 올바른 질문을 제때에하십시오
당신을 속이게함으로써 누군가에게 완전히 매료 된 적이 있습니까? 불행히도 모든 사람이 좋은 의도와 진정한 관심을 보이는 것은 아닙니다. 자신을 보호하는 방법? 쉽게 유혹받을 수있는 상황을 피하십시오.
예. 경매에서 판매 또는 돌진으로 인해 잘못된 결정을 내릴 수 있습니다.
스트레스를 받거나 아프거나 피곤하거나 급한 경우에는 특히 발진 결정을 내릴 수 있습니다. 불편한 경우 의사 결정을 피하거나 지연하십시오!
큰 구매를해야하는 경우 잠시 멈추고 다음과 같이 자문하십시오.
- 합리적인 결정을 내리는 데 도움이되는 정보가 누락 되었습니까?
- 결정을 내릴 때 사실에 근거합니까? 아니면“허드 느낌”입니까?
- 내년에이 결정의 결과는 무엇입니까?
- 주, 월 또는 연도에 동일한 결정을 내립니까?
- 비슷한 결정을 내렸다가 후회 했습니까?
- 총 비용 (설치, 지원, 유지 관리, 업그레이드 등 숨겨진 비용 포함)을 완전히 알고 있습니까?
- 모든 사람이 알고 있다면이 결정을 내립니까?
그가 조금 기다렸다가 결정을 잘 숙고하면 모든 사람이 유혹에 맞설 수 있습니다. 그러나 이것이 모든 결정이 당신에게 심각한 시험이되어야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 작고 무해한 일에 시간을 낭비하지 마십시오. 중요한 결정에 대해 깊이 생각하십시오.
가장 중요한 것
매력은 심지어 마케팅까지 배경으로 강등함으로써 사람들을 끌어들이는 가장 좋은 방법이되었습니다. 사람들에게 당신의 꿈에 대해 말하면 그들이 당신을 따라갈 것입니다. 현대 기술은 다른 사람들에게 귀하의 가치를 쉽게 전달하고 공유하도록 장려합니다.
- 열심히 일하다. 잠재적 인 고객을 유치하려고 모든 시간을“영향력있는 성격”에 소비하지 마십시오.가장 게으른 소비자를 브랜드의 충성도 높은 팬으로 바꾸려면 최대한 많은 사람들에게 다가 가십시오. 통신에 무제한 액세스 할 수있는 세상에서 모든 사람은 권한을 가질 수 있습니다.
- 사람들이 변화를 받아들이도록 격려하십시오. 제품의 의심 정도에 따라 사회적 증거 또는 적자 전략을 사용하십시오.
- 현대 기술은 매력에 도움이됩니다. Twitter와 같은 푸시 기술은 간결하지만 중요한 정보를 제공하며 웹 사이트, 블로그 및 Facebook과 같은 풀 기술은 중요하고 완벽합니다. 주요 원칙을 잊지 않고 두 가지를 모두 사용하십시오.